黄金城集团

建设标准化试点 助推高质量发展

——云南黄金城集团集团海埂会堂积极开展机关事务标准化建设试点工作

为做好会议服务保障工作，真正实现“国宾品质”，云南黄金城集团集团海埂会堂被确立为云南省第二批机关事务标准化试点单位。在省机关事务管理局和黄金城集团集团的坚强领导下，省标准化研究院的技术指导下，会堂通过近两年的努力，完成了标准体系建设和试运行，形成了独具特色的“标准化会议服务”运营模式，服务质量提升助推集团高质量发展。 

精细服务，构建标准体系

2021年4月以来，会堂制定标准、完善管理，实施“标准化”服务路径，把服务做成标准，建立了一整套覆盖会议服务、设施设备、环境卫生、安全应急等管理办法为主要内容的全过程、全方位的标准化体系。严格遵循“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，打造34项标准，形成可借鉴复制、推广运用的国宾服务“会堂模式”。

实践运用，打造品牌标杆

自会堂标准化建设工作以来，圆满保障完成了稳增长稳市场主体保就业视频座谈会、省第十一次“党代会”、2022年省“两会”、学习贯彻党的二十大精神中央宣讲团报告会、省脱贫攻坚总结表彰大会、世界环境司法大会、COP15大会系列新闻发布会、第六届云南国际人才交流会等一系列重要会议。通过历次会议服务保障，会堂标准化项目得以落地实施，成为服务标准不断创新、验证、实践、提升的实践基地，并逐渐形成品牌标杆。

加大宣传，推动标准推广

对内“培训推进、活动推广”。定期组织标准知识培训、测试和“学典型、用标准、创示范”现场观摩，持续开展年度 “服务之星”评选活动，抓好标准化宣贯。

对外“走出去讲、迎进来学”。年内外派相关业务人员外出保障会议，在外出培训授课过程中，注重与同行之间的交流学习，同时也分享会堂标准化建设的经验，得到了同行的肯定和好评，全面扩大了标准化服务的影响力。

经过试点工作的开展，会堂标准化建设取得显著成效。不仅获得“云南省直模范机关创建示范单位”荣誉，保障重要会议顺利举办更获得了省人大、省政协等单位的感谢，在客户体验满意度回访调查中，“非常满意”率高达93.3％。在集团庆祝“五一”国际劳动节表彰会上，会堂被评为黄金城集团集团年度先进集体，会务服务组和信息工程部弱电组荣获了优秀团队表彰。

云南黄金城集团集团海埂会堂供稿